FAQ
Tutte le tue domande frequenti su spedizioni, abbonamenti, ordini e rimborsi
Come ordinare, dove ordinare e modifiche all'ordine
I tuoi ordini
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'email con le informazioni di tracciamento.
Potrai seguire l'avanzamento dell'ordine e comunicare al corriere le tue preferenze di consegna tramite il link fornito.
Posso annullare o modificare il mio ordine se necessario?
Comunicaci eventuali annullamenti o modifiche di indirizzo entro 15 minuti dal momento in cui l'ordine è stato effettuato.
Agli ordini viene assegnata un'etichetta quasi immediatamente. Una volta avvenuto questo, non possiamo più fermare la spedizione dell'ordine.
Quindi, se l'annullamento non viene ricevuto entro 15 minuti, significa che l'ordine potrebbe già essere in viaggio verso di te.
Se il tuo ordine non ti serve più, il modo più rapido per restituircelo è rifiutare la consegna dal corriere. Se non riesci a farlo, l'ordine può esserci rispedito. In questo caso potremo rimborsare solo il costo dei prodotti, non le spese di spedizione.
Spedizioni
Offrite la spedizione gratuita?
La spedizione gratuita viene applicata automaticamente al checkout per gli ordini superiori a un certo importo. Questo varia in base al paese perché la spedizione verso paesi diversi ci costa importi diversi.
Il tuo ordine avrà diritto alla spedizione gratuita come segue:
• Repubblica Ceca, Germania, Ungheria, Polonia, Slovacchia: tutti gli ordini superiori a 65€
• Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Romania, Slovenia, Spagna, Svezia: tutti gli ordini superiori a 100€
Quanto tempo richiede la consegna?
Tutte le consegne si basano solo sui giorni lavorativi, escludendo domeniche e festivi.
Gli ordini standard richiedono dai 2 ai 4 giorni lavorativi dalla spedizione alla consegna, a seconda di dove vivi e dell'orario in cui hai effettuato l'ordine.
Al momento non offriamo un'opzione di spedizione express per le consegne nell'UE.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'email con le informazioni di tracciamento. Potrai seguire l'avanzamento dell'ordine e comunicare al corriere le tue preferenze di consegna tramite il link fornito.
Dove spedisce Ketosource?
Spediamo in questi paesi dell'UE:
Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Malta, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia
→ Inoltre: Monaco
Al momento non possiamo consegnare a caselle postali, e sappiamo che può essere scomodo. La maggior parte dei corrieri non può consegnare un pacco in una cassetta postale gestita da un'altra azienda. Non vorremmo che il tuo ordine rimanesse bloccato lungo il tragitto verso di te.
Al checkout, usa l'indirizzo di residenza che ti risulta più comodo. Ci assicureremo che ti arrivi in sicurezza. Se nessuno dei due è semplice nella tua zona, scrivici. Faremo il possibile per trovare una soluzione per te.
Abbonamenti
Come posso attivare un abbonamento?
Per attivare un abbonamento, seleziona l'opzione 'Abbonati e risparmia il 10%' nella pagina del prodotto interessato.
La frequenza predefinita è impostata a 30 giorni, ma può essere facilmente modificata in base alle tue esigenze.
Se hai domande sull'attivazione di un abbonamento, il team è sempre a disposizione per aiutarti.
Puoi contattare il team scrivendo a team@ketosource.co.uk o tramite il nostro utile assistente AI Ketona.
Se preferisci parlarci al telefono, il numero da chiamare è +44 (0) 20 3617 5250.
Come posso annullare il mio abbonamento?
Per annullare il tuo abbonamento Ketosource, segui queste semplici istruzioni. Se in qualsiasi momento incontri difficoltà, contatta il team per ricevere assistenza.
1. Accedi al tuo account sul sito Ketosource.
2. Clicca sul pulsante viola 'gestisci i tuoi abbonamenti'.
3. Seleziona gli articoli in abbonamento che desideri annullare.
4. Clicca su 'annulla abbonamento' in fondo alla pagina.
5. Nel pannello laterale che si apre, clicca sul pulsante bianco 'annulla'.
Questo annullerà con successo i tuoi abbonamenti.
Posso annullare il mio abbonamento in qualsiasi momento?
I nostri abbonamenti ti permettono di risparmiare il 10% sul prezzo di acquisto normale.
Possiamo offrire questo risparmio solo sugli abbonamenti ricorrenti, perché ci permettono di ridurre alcuni dei nostri costi. Trasferiamo poi questo vantaggio a te.
Se desideri annullare il tuo abbonamento, contatta il team per ricevere assistenza.
Posso mettere in pausa il mio abbonamento?
Certamente, sappiamo che le tue esigenze di abbonamento possono cambiare di tanto in tanto.
Puoi mettere in pausa il tuo abbonamento facilmente tramite il tuo account Ketosource nella pagina 'gestisci abbonamenti'.
Il team sarà felice di aiutarti anche con questo, se hai domande.
Posso cambiare i prodotti del mio abbonamento?
Certo! Puoi aggiungere o sostituire prodotti nel tuo abbonamento tutte le volte che vuoi.
Puoi farlo tramite il tuo account Ketosource nella pagina 'gestisci abbonamenti', oppure contattando il team per ricevere assistenza.
Rimborsi e cambi
Qual è la vostra politica di rimborso?
Vogliamo che tu sia soddisfatto al 100% del tuo acquisto Ketosource.
Certo, sappiamo che a volte le cose possono andare storte.
Ogni acquisto con Ketosource è coperto dalla nostra garanzia di qualità premium. Non sei soddisfatto? Ti rimborsiamo. Basta rispondere all'email del tuo ordine o chiamarci e farci sapere che desideri un rimborso. Nessuna domanda.
Puoi contattarci scrivendo al team per ricevere assistenza, oppure tramite il nostro utile assistente AI 'Ketona'.
Come posso restituire il mio ordine?
Capiamo che le circostanze possono cambiare.
Se devi restituirci un articolo, contatta il team per avviare la procedura di reso.
Se decidi di non utilizzare un prodotto Ketosource e questo resta chiuso, puoi restituirlo entro 30 giorni per ottenere un rimborso.
Ecco i dettagli:
- Idoneità: Si applica solo ai prodotti chiusi e non utilizzati.
- Termine per il reso: 30 giorni dalla data di acquisto per avviare un reso.
- Processo di rimborso: Il prodotto deve essere rispedito a Ketosource per avere diritto al rimborso.
Gli articoli devono essere nelle condizioni originali in cui sono stati ricevuti per poter essere restituiti.
Posso cambiare il mio ordine?
Se devi cambiare un articolo che hai ordinato, il primo passo è contattare il team.
Alcuni articoli non possono essere cambiati: se è il tuo caso, stai tranquillo, il team ti proporrà una soluzione alternativa!
Offrite resi gratuiti?
Purtroppo al momento non possiamo offrire resi gratuiti.
Se il tuo ordine non è ancora stato consegnato, puoi rifiutare la consegna dal corriere. Riceverai il rimborso una volta che il pacco sarà tornato al nostro magazzino.
Se hai già ricevuto il tuo ordine e devi restituirlo, il team sarà felice di aiutarti a organizzarlo.
Tutte le altre domande
Come posso ottenere uno sconto sul mio ordine?
Offriamo uno sconto del 10% sugli abbonamenti a cui ti iscrivi. Gli abbonamenti ricorrenti ci permettono di risparmiare su alcuni dei nostri costi e di trasferire questo vantaggio a te. Scopri di più nella sezione Abbonamenti di questa FAQ.
A parte questo, Ketosource non applica sconti né codici sconto. Questo perché ho già fissato il prezzo dei nostri prodotti al costo migliore possibile per i clienti.
E sì, lo so, i prodotti non sono economici. È perché sono stati progettati per essere i migliori.
Questo include gli ingredienti e nuovi processi di produzione innovativi. Quindi, purtroppo, produrli costa più denaro.
Dato che siamo ancora una piccola start-up, anche i nostri costi sono più alti. Crescendo, questo migliorerà.
Uno dei miei obiettivi principali è ridurre i nostri costi nel tempo per poter abbassare i prezzi. L'idea è che questo ti darà più potere rendendo più accessibili i prodotti che ami. Ci sto lavorando costantemente.
Quando riesco a ridurre i costi, annuncio i nuovi prezzi nella mia newsletter KET-ONE.
Grazie per essere con noi in questo percorso. Spero di incontrarti in uno dei nostri eventi o altrove!
Damien
Fondatore @ Ketosource
Posso acquistare i prodotti Ketosource su Amazon?
Se preferisci acquistare i nostri prodotti su Amazon, puoi trovare Ketosource direttamente su Amazon in nove paesi europei:
Germania, Francia, Spagna, Italia, i Paesi Bassi, Svezia, Polonia, Belgio, e Irlanda.
Se per te è importante ottenere il prezzo migliore, assicurati di confrontare i prezzi tra Amazon e i nostri negozi, perché possono essere diversi.
Dove vengono fabbricati i prodotti Ketosource?
Tutti i prodotti Ketosource sono fabbricati nel Regno Unito e nell'UE per garantire un'elevata qualità e coerenza.